百度爱采购店铺分考核指标构成及新店铺星级评定标准

目前来说，开通了爱采购会员的效果，有些客户反应效果很好，也有客户反应没什么效果，不管是效果好与不好，爱采购目前也是比较容易获得流量的一个平台，日常的维护工作还是值得我们去认真做，去想办法提升店铺的星级及店铺分。那么下面是官方给的店铺分及新店铺星级评分标准指标，可供大家参考对应提高自己的店铺分及星级。

一、 定义

爱采购平台的北极星模型是综合考量卖家运营能力的模型（以下简称为“店铺分”），平台基于此模型全方位诊断卖家的各项运营数据，帮助卖家快速定位服务短板，为卖家提供有针对性的运营优化策略，促进买卖双方在爱采购平台上沟通的建立，提升买家认可度。但随着平台规则的更新与调整，为了能够进一步改善爱采购平台生态，特对店铺分与店铺星级考核规则进行优化升级，从而引导卖家对店铺进行正向运营。

二、 核心变化

店铺分与店铺星级新规则的核心变化如下：

1. 新增3个考核项

电话接通率

5星商品占比

安心购商品占比

2. 取消3个考核项

纠纷率

特色服务保障

开通视频营销

3. 调整3个考核指标

企业认证相关指标

店龄相关指标

保护分

三、 应用

店铺星级基于店铺的店铺分百分比排名及各项指标表现进行综合评估，体现卖家在同行业内的运营能力等级。

店铺星级会作为影响搜索排序的重要因子，与平台搜索进行充分联动。

店铺星级在店铺信息中展示，影响买家的购买决策。

店铺星级越高，可参与的营销活动和资源越多。

高星级店铺及高星商品将获得更多的展现机会。

四、 店铺分考核指标构成

注1：覆盖类目为主营二级类目。

注2：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分及成交金额等行为的店铺，根据严重程度，在店铺分中进行一定减分。

注3：店铺分及各项指标明细数据查询路径：爱采购商家后台或卖家版APP-店铺诊断，店铺分、店铺星级、各项指标的数据变化情况以及提升建议均可在店铺诊断页面的各指标卡片中进行查看。

五、新店铺星级评定标准

需同时满足以下各项标准，方可获得相应的店铺星级。

注1：商品能力与保障能力，即商品能力分与保障能力分之和：

商品能力分=3星及以上商品占比得分*指标权重+4星及以上商品占比得分*指标权重+主推商品视频覆盖率得分*指标权重

保障能力分=企业真实性认证得分*指标权重+企业深度认证得分*指标权重+在线交易买家保障得分*指标权重+安心购商品占比得分*指标权重

注2：咨询体验分=表单询盘24小时响应率得分+IM3分钟响应率得分+电话接通率得分+保护分

注3：商品体验分=品质退款率得分

注4：物流体验分=发货履约率得分

注5：售后体验分=退款时长得分

六、附录

各维度得分：每个维度由1-3个相关的指标项组成，根据商家各项指标在所处主营二级类目的实际情况或商家自身的指标表现，由大数据模型计算出对应的指标得分，每个指标满分为10分。

指标权重：根据各品类行业情况及平台自身情况，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期下，不同类目的权重配比也会有相应的调整。

保护分说明：若由于数据不足，导致某项指标无得分的情况时，该指标权重会根据模型算法自动分配至其他指标下。若出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合得分为准。

虚假数据处理：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将根据情节严重程度，对存在以不正当方式获取虚假评分、订单量及成交金额等行为的店铺在店铺综合得分与店铺星级评定过程中进行相应的减分处理。 

最近更新时间：2023年4月10日